04מאגרי ידע וצ'אטבוטים מבוססי מקורות
צ'אטבוט לעסק שעונה רק מתוך המידע שאישרתם
הבעיה הגדולה של צ'אטבוטים היא תשובות שנשמעות בטוחות ואינן נכונות. אנחנו בונים בוטים שמחפשים רק במסמכים, בנהלים ובקטלוגים שאישרתם, מצרפים הפניה למקור, וכשאין מקור מתאים הם אומרים שהם לא בטוחים ומעבירים לנציג.
עודכן · עופר שחר
למי זה מתאים
- עסקים עם הרבה שאלות חוזרות על מדיניות, משלוחים, החזרות או מחירים.
- ארגונים עם נהלים ומסמכים פנימיים שעובדים לא מוצאים.
- צוותי שירות שרוצים להוריד עומס בלי לסכן תשובות שגויות.
מה נבנה בפועל
- ארגון המסמכים, הנהלים, השאלות הנפוצות והקטלוגים למאגר אחד.
- בוט שעונה רק מתוך המידע המאושר, עם הפניה לסעיף המקור.
- חיפוש חכם במסמכים פנימיים לעובדים.
- הסלמה אוטומטית לנציג כשאין תשובה במקורות.
- תהליך פשוט לעדכון המאגר כשמשהו משתנה.
דוגמה: מהקלט ועד הגבול
- קלטשאלת לקוח בצ'אט באתר: מה מדיניות ההחזרות על מוצר שנפתח?
- עיבודחיפוש במסמכי המדיניות המאושרים בלבד, ושליפת הסעיף הרלוונטי.
- פלטתשובה קצרה עם הפניה לסעיף שממנו היא נלקחה.
- גבולאין מקור מתאים: הבוט כותב שהוא לא בטוח, ופותח פנייה לנציג עם השאלה המקורית.
כלים וחיבורים
איך זה נבנה
- 01גילוי ומיפוילומדים את התהליך עם מי שעושה אותו. תוצר: מסמך אפיון.
- 02אסטרטגיה ובחירת כליםרק כלים שמשתלמים, ועדיף כאלה שכבר יש לכם.
- 03בנייה, חיבור והדרכההסוכן עובד בסביבת בדיקות לפני שהוא פוגש לקוח אמיתי.
- 04מדידה ושיפורבודקים מה הסוכן עושה בפועל, ומשפרים כל חודש.
שאלות נפוצות על מאגרי ידע וצ'אטבוטים מבוססי מקורות
מה קורה כשהמידע משתנה?
מעדכנים את המסמך במאגר, והבוט עונה לפי הגרסה החדשה. אין צורך לבנות אותו מחדש.
הבוט יכול להמציא תשובה?
הוא בנוי לענות רק מתוך מקורות שנמצאו במאגר. כשאין מקור מתאים, הוא אומר שהוא לא בטוח ומעביר לנציג. לפני עלייה לאוויר בודקים אותו על שאלות אמיתיות.
אפשר להשתמש בו גם לעובדים, לא רק ללקוחות?
כן. אותו מאגר יכול לשמש חיפוש פנימי לעובדים, עם הרשאות שונות למידע פנימי.
רוצים לבדוק אם זה מתאים לכם?
שיחת אפיון ראשונה ללא עלות. מענה תוך 24 שעות בימי עסקים, בעברית או באנגלית.